A Ouvidoria da Santa Casa de Misericórdia de Jacutinga é um canal de comunicação direto entre o cidadão e a instituição. Seu papel é aprimorar a qualidade do atendimento, garantindo que usuários, familiares, colaboradores e a comunidade em geral tenham um espaço seguro e acolhedor para expressar suas opiniões.

A Ouvidoria atua recebendo, analisando e encaminhando sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, sempre com ética, imparcialidade e sigilo. Seu objetivo é promover melhorias contínuas, fortalecer a transparência e contribuir para uma relação de confiança entre a Santa Casa e a população.

As manifestações podem ser realizadas de diferentes formas, de acordo com a preferência e necessidade do cidadão. A Santa Casa disponibiliza atendimento pessoalmente, pelo telefone, por e-mail, ou ainda por meio do preenchimento anônimo, garantindo total liberdade, segurança e sigilo ao usuário. Independentemente do canal escolhido, cada demanda é registrada, analisada e acompanhada até sua conclusão, com retorno quando identificado o manifestante. Assim, a Ouvidoria desempenha um papel essencial no processo de gestão participativa e no aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos, reafirmando o compromisso da Santa Casa com o respeito, a humanização e a excelência no cuidado.